FAQS

RESERVAR

¿Cómo puedo encontrar la propiedad perfecta para mí?

Visita nuestra web y localiza el buscador. Ingresa tu destino y las fechas solicitadas para consultar las propiedades disponibles. Una vez en el listado de propiedades te recomendamos aplicar filtros para refinar tu búsqueda indicando número de dormitorios, rango de precios, amenities, etc.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Puedes realizar todo el proceso online. En la ficha de la propiedad, completa el proceso de reserva en tan sólo 3 pasos: ingresando tus datos, realizando el pago (tarjeta o transferencia) y firmando el contrato. Las tarifas pueden variar según la disponibilidad y fechas seleccionadas. La plataforma mostrará opciones similares para tu elección.

¿Puedo visitar el apartamento antes de alquilarlo?

Entendemos la importancia de visitar la propiedad antes de decidirte, por lo que estaremos encantados de organizar una visita, sujeto a disponibilidad y autorización del inquilino actual. Para coordinar, contáctanos al menos 48 horas antes. Nuestros agentes conocen cada propiedad y están listos para ayudarte.

¿Cuándo debo realizar los pagos de mi reserva?

El calendario de pagos varía según la duración de la estancia.

Para reservas de hasta 60 días, se requiere el pago completo del alquiler, tarifa de servicio y depósito de seguridad y/o fianza por adelantado.

Para estancias superiores a 60 días, se solicita el pago de los dos primeros meses para confirmar la reserva (junto con tarifa de servicio y depósito de seguridad y/o fianza), y las mensualidades restantes se abonarán con un mes de antelación al inicio del siguiente periodo de alquiler junto con la tarifa de servicio.

El pago se puede realizar por transferencia bancaria o tarjeta. Ten en cuenta que no se aceptan pagos por transferencia dentro de los 3 días previos a la fecha de check-in. En caso de retraso en el pago, se aplicará un cargo adicional del 5% por día de retraso.

¿Qué incluye la tasa de servicio?

La tasa de servicio abarca la gestión y operación continua de la reserva e incluye servicios esenciales como la asistencia 24/7, check in, coordinación de incidencias, gestión administrativa de la reserva y limpieza final y revisión de la propiedad al finalizar tu estancia.

En reservas por días el importe es una cantidad fija por reserva y en reservas por meses el valor es un porcentaje del alquiler mensual. Verificar importes en la ficha de la propiedad.

¿Qué es el depósito de seguridad?

Es una cantidad de dinero que el inquilino paga al momento de formalizar su reserva y que tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de los términos del contrato de arrendamiento y cubrir posibles daños atribuibles a un mal uso. La devolución se realiza en un máximo de diez días laborables posteriores a la salida si la propiedad se encuentra en las mismas condiciones que fue entregada.

¿Puedo llevar a mi mascota?

Nos encantan las mascotas, sin embargo no todos los propietarios nos permiten alojarlas. Algunas de nuestras propiedades son dog friendly, y puedes encontrar está información en las amenities de la propiedad.

Se requerirá una tasa de limpieza adicional y un depósito de seguridad más elevado.

¿Están equipados los apartamentos para teletrabajar?

Nuestros apartamentos disponen de amplias mesas de comedor y sillas cómodas para teletrabajar junto con internet de alta velocidad. En el caso que prefieras disponer de un workstation profesional, contáctanos para consultar disponibilidad y coste.

¿Cuáles son los métodos de pago en Homeclub?

Para tarjetas de crédito o débito VISA/MasterCard se aplica un suplemento de 0,99% y de 3.5% para American Express.

Transferencia bancaria

No se aceptan pagos en efectivo.

¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?

En ciertas situaciones, puedes modificar las fechas según la disponibilidad. Para ello, contacta a un agente de reservas de Homeclub para explorar opciones. Ten en cuenta que los cambios pueden implicar ajustes de precios según la temporada y el período de notificación.

¿Cómo puedo conseguir un descuento?

Los descuentos que ofrecemos están vinculados a la duración de tu estancia. Por favor consulta en la ficha de la propiedad para más información.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

¿Puedo cancelar mi reserva?

Reservas por Días

Más de 7 días antes del check-in: 100% de devolución.

Reservas por Meses

El primer mes no es reembolsable. Cualquier periodo posterior será reembolsable al 100% notificando al menos con 30 días de antelación al inicio del periodo. Si tienes un descuento por compromiso de estancia no cumplido aplicará la penalización correspondiente.

LLEGADA

¿Cómo será el check in a la propiedad?

Nuestro horario de check-in es de 16:00-20:30. Llegadas entre las 20:30 y las 09:00 horas tendrán un coste adicional que deberá ser pagado previo al check-in en la propiedad. Contáctanos para informarte de los cargos extras.

No será posible modificar la hora de check-in dentro de las 24 horas previas a su llegada a través de la página web. 

El check-in podrá ser presencial o autónomo dependiendo de la propiedad. Consulta en las amenities de la ficha de tu propiedad para verificar la modalidad de check in.

¿Puedo hacer Check-in de forma autónoma?

El check-in autónomo sólo está disponible para propiedades que tienen instaladas cerraduras electrónicas. Puedes revisar esta información en la sección de Datos de llegada, dentro de Mis Reservas.

Nuestro horario de check-in es de 16:00 a 20:30. El check-in se realiza de forma automática, sin asistencia presencial.

Llegadas antes de las 16:00, están sujetas a disponibilidad, ya que el alojamiento podría no estar completamente preparado. Contacta con nuestros agentes. Estaremos encantados de asistirle.

Si llego antes de lo previsto, ¿qué puedo hacer con las maletas?

Si llegas antes de lo previsto y la propiedad no está disponible, nuestros agentes podrán ayudarte a localizar la consigna más cercana para que puedas dejar tu equipaje en un lugar seguro.

¿Qué documentación debo llevar en el registro de entrada?

No necesitas imprimir o llevar ningún documento en el registro de entrada; el agente de check-in se encargará de hacerlo. Sin embargo, tendrás que llevar tu identificación (es decir, pasaporte o documento de identidad) con la cual confirmaste tu reserva en nuestra web.

Si la propiedad la recibirá una persona distinta al titular de la reserva ponte en contacto con un agente de Homeclub para que puedas firmar la autorización correspondiente.

¿Qué hago si al llegar a la propiedad necesito algo adicional?

Para coordinar tu solicitud, contáctanos a través de nuestra web, asistencia durante la estancia, y resolveremos tu petición lo antes posible.

EL APARTAMENTO

¿Puedo solicitar una cuna o una trona?

¡Por supuesto! Puedes solicitar cualquiera de estos artículos poniéndote en contacto con nosotros. Los artículos solicitados estarán en el apartamento el día de tu llegada sujeto a disponibilidad.

¿Cuántos juegos de llaves del apartamento tendré?

Muchos de nuestros apartamentos cuentan con cerradura inteligente por lo que no habrá llaves físicas. En caso de que las haya, se facilitan dos juegos por vivienda.

¿La limpieza está incluida?

Algunas de nuestras propiedades tienen incluida limpieza semanal, puedes consultar la información en la ficha de la propiedad, en el apartado de amenities. También ofrecemos la opción de contratar servicios de limpieza adicional bajo petición.

¿Qué hago en caso de una emergencia?

Nuestras oficinas están abiertas de lunes a viernes de 9am a 8pm, y los fines de semana y festivos de 10am a 7pm. Consulta nuestros datos de contacto.

Fuera del horario de oficina disponemos de un contacto para emergencias 24/7 que se te facilitará una vez hayas reservado.

¿Está permitido realizar fiestas?

Las fiestas están prohibidas para mantener la tranquilidad y respeto a la comunidad de vecinos.

Esto no implica que no puedas recibir visitas o realizar una cena con amigos siempre saque se respeten las horas horas de descanso de la comunidad (generalmente después de las 22:00 horas).

¿Hay costes adicionales para el aire acondicionado o la calefacción?

Nuestros apartamentos incluyen en la tarifa mensual los gastos de suministros hasta un tope máximo para evitar consumos inapropiados. Consulta en tu contrato de alquiler el importe qué está incluido para tu propiedad.

En caso de exceso, te lo notificaremos para que procedas a realizar el pago de la diferencia.

SALIDA

¿Cómo entregar el apartamento el día de salida?

No es necesario hacer el registro de salida personalmente. De esta forma será más simple y cómodo. Sólo pedimos que, a la salida, se saque la basura, se apaguen todos los aparatos electrónicos y se dejen las llaves en la encimera de la cocina o en la mesa del comedor. Por último, asegúrate de cerrar bien la puerta en el momento de dejar la casa.

¿A qué hora debo realizar la salida?

En los alquileres por meses la hora de salida son las 10:00 am mientras que los alquileres por días a hora de salida son las 11:00am.

¿Puedo solicitar una salida tardía?

Intentaremos satisfacer las solicitudes de salida tardía, pero no siempre podemos confirmarlo hasta 48 horas antes. Te recomendamos mantener contacto con nuestro equipo de reservas para verificar la disponibilidad. Incluso si se aprueba una salida tardía, nuestro equipo deberá pasar por la propiedad a la hora habitual del check-out para realizar tareas de limpieza y cumplir con las regulaciones.

¿Dónde puedo guardar mi equipaje después de la salida?

Nuestros agentes podrán ayudarte a localizar la consigna más cercana para que puedas dejar tu equipaje en un lugar seguro.